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集团动态

以优质服务为销售保驾护航

2018年方大炭素公司全面贯彻十九大精神,该公司市场管理服务部认真落实“变、干、实”的要求,坚持以寻乌调查精神为指导,做好市场服务工作,妥善处理质量异议,积极深入现场,认真查找每一个影响石墨电极使用效果的因素,主动与钢厂操作人员交流了解,通过有理有据地分析和多种措施的实施,积极化解质量异议,在最大限度让客户满意的同时,有效维护了企业利益。1月份,华北区某客户在使用方大炭素uhp600mm电极时出现开裂掉头,由于石墨电极成本较高,对方要求赔偿损失2.35吨。方大炭素公司技术人员第一时间赶到现场,详细调查、收集与开裂掉头有关的信息,最终从该客户生产环境、操作习惯、生产节奏等方面找出了问题所在,通过与炼钢厂厂长、技术人员等进行多次沟通、讨论,在充分的数据分析面前,客户最终认可了方大炭素公司技术人员的观点,并接受了整改建议。

3月份,东北区某客户在使用方大炭素uhp500mm电极时发生退扣,造成钢水增碳,对方要求赔偿电极600kg。方大炭素公司技术人员在现场与客户沟通了解,根据客户反馈的信息及现场了解到的信息进行分析,初步判断退扣是相序问题所致。因此建议使用仪器检测,经客户同意后立即实施。检测结果显示,分析判断是正确的。随后,方大炭素公司技术人员指导客户对2台lf炉进行了相序调整,解决了因发生电极退扣影响生产和安全的隐患,得到了客户的积极认可。

该公司技术服务人员用“鸡蛋里挑骨头”的工作作风,成功解决了两家客户提出的2.95吨赔偿诉求,为企业挽回了40余万元的经济损失。(宿春有)


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